রিটার্ন

রিটার্ন পলিসি – BONG AREA

BONG AREA সবসময় গ্রাহকদের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। আমরা চাই প্রতিটি ক্রেতা তার অর্ডার করা পণ্যটি ঠিক যেমনটি প্রত্যাশা করেছেন, তেমনই হাতে পান। তবে কোনো অনাকাঙ্ক্ষিত কারণে যদি আপনি ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পান, তাহলে নিচে উল্লেখিত শর্তাবলী অনুযায়ী রিটার্নের জন্য আবেদন করতে পারবেন।

১. রিটার্নের যোগ্যতা

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে পণ্য রিটার্নযোগ্য:

• ভুল বা ভিন্ন পণ্য সরবরাহ করা হলে

• পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় পাওয়া গেলে

• ডেলিভারির সময় পণ্য অসম্পূর্ণ হলে বা কোনো পার্টস অনুপস্থিত থাকলে

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়:

• পণ্য ব্যবহৃত বা খোলা হলে

• পণ্যের মূল প্যাকেজিং, লেবেল বা ট্যাগ অনুপস্থিত থাকলে

• কাস্টমাইজড বা বিশেষ অর্ডারকৃত পণ্য হলে

২. রিটার্নের সময়সীমা

ডেলিভারির তারিখ থেকে সর্বোচ্চ ৩ দিনের মধ্যে আমাদের কাস্টমার কেয়ার টিমের সাথে যোগাযোগ করতে হবে। নির্ধারিত সময় অতিক্রম হলে রিটার্ন আবেদন গ্রহণ করা নাও হতে পারে।

৩. রিটার্ন প্রক্রিয়া

প্রথমে কাস্টমার কেয়ার টিমের সাথে যোগাযোগ করুন ফোনের মাধ্যমে।
এরপর পণ্যের ছবি, অর্ডার আইডি এবং সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ যাচাইয়ের জন্য পাঠাতে হবে।
যাচাই শেষে রিটার্ন অনুমোদিত হলে নির্ধারিত কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে পণ্য ফেরত পাঠাতে হবে।
পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর যাচাই করে রিফান্ড অথবা রিপ্লেসমেন্ট সংক্রান্ত চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে।

৪. রিটার্ন খরচ

ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ক্ষেত্রে রিটার্ন কুরিয়ার খরচ BONG AREA বহন করবে।
গ্রাহকের মন পরিবর্তনের কারণে রিটার্নের ক্ষেত্রে কুরিয়ার খরচ গ্রাহককেই বহন করতে হবে।

৫. গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশনা

রিটার্নের পূর্বে অবশ্যই কাস্টমার কেয়ারের অনুমতি নিতে হবে।
পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত অবস্থায় এবং সম্পূর্ণ মূল প্যাকেজিংসহ ফেরত পাঠাতে হবে।
ব্যবহৃত, পরিবর্তিত বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য রিটার্ন হিসেবে গ্রহণযোগ্য নয়।